安徽省進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理

　　近日，安徽省住建廳發(fā)布《安徽省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理辦法》，要求各地積極開展工程質(zhì)量保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，縣級以上主管部門應(yīng)公布投訴處理機(jī)構(gòu)的信息，一般質(zhì)量問題應(yīng)在受理之后60天內(nèi)辦結(jié)。今后，安徽省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理將更規(guī)范。

   各地要積極開展工程質(zhì)量保險(xiǎn)試點(diǎn)

   凡在該省行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，在建設(shè)過程中和保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量問題，適用于本《辦法》?！掇k法》明確，各地應(yīng)積極開展工程質(zhì)量保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，保險(xiǎn)公司對工程質(zhì)量保險(xiǎn)約定的因質(zhì)量問題造成的損失負(fù)有先行賠償義務(wù)，保險(xiǎn)公司有權(quán)依法對質(zhì)量問題的責(zé)任單位實(shí)施代位追償。

   在正常使用條件下，建設(shè)工程的一些容易出現(xiàn)問題的地方，最低保修期限也有了明確。比如，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為兩個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為兩年；保溫工程，為5年。

   縣級以上主管部門應(yīng)公布投訴處理機(jī)構(gòu)

   房子出了質(zhì)量問題，投訴渠道不暢通可不行。此次《辦法》提出，縣級以上住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)向社會公布工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)、地址、郵編、電話、電子郵箱。對于投訴的工程質(zhì)量問題，投訴處理機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是的原則，對合理的要求，要及時(shí)妥善處理。

   暫時(shí)解決不了的，要向投訴人做出解釋，并責(zé)成工程質(zhì)量責(zé)任方限期解決；對不合理的要求，要做出說明，經(jīng)說明后仍堅(jiān)持無理要求的，應(yīng)給予批評教育；對注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。

   一般質(zhì)量問題應(yīng)在受理之后60天內(nèi)辦結(jié)

   《辦法》提出，一般質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷處理時(shí)限為3個(gè)月，因情況復(fù)雜或特殊原因不能在3個(gè)月處理完畢的，可適當(dāng)延長處理時(shí)限。

   在處理投訴過程中，不得將涉及檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況，透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害投訴人。

   此外，今后，工程質(zhì)量投訴處理工作情況應(yīng)納入投訴處理機(jī)構(gòu)的年度考核。對在工程質(zhì)量投訴處理工作中做出成績的單位和個(gè)人，要給予表彰。對在處理投訴工作中不履行職責(zé)、敷衍、拖延的單位及人員，要給予批評教育和依法依規(guī)處理。（安徽省住建廳）